Mijzo hecht veel waarde aan een hoge cliënttevredenheid. Als je woont in een van de woonzorglocaties van Mijzo of cliënt bent van de wijkverpleging kun je op ieder gewenst moment jouw feedback geven op Zorgkaart Nederland. Zorgkaart Nederland biedt mensen informatie om te kiezen voor een passende zorgverlener. Hoe ervaar je het om cliënt te zijn bij Mijzo? Wij zijn benieuwd naar jouw mening. De waardering kun je geven op www.zorgkaartnederland.nl. Tips kun je ook doorgeven via info@mijzo.nl.

Om de cliënttevredenheid nog beter in kaart te brengen, doen we aanvullend ieder jaar een grootschalig onderzoek. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door een onafhankelijke organisatie. Cliënten vullen hiervoor een vragenlijst in of worden geïnterviewd. De bevindingen worden verwerkt in een rapportage.  

De onderzoeksresultaten zijn zeer waardevol, want ze geven ons inzicht in wat onze cliënten van ons vinden en het toont onze sterktes en zwaktes. Naar aanleiding van de resultaten zetten we verbeteracties uit. Ook nemen we de belangrijkste onderzoeksresultaten mee in de jaarplannen. Jaarlijks monitoren we of de verbeterplannen opgevolgd zijn of meer actie behoeven.

Ben je niet tevreden?

Binnen Mijzo doen we ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je zo lang mogelijk zelfstandig kunt blijven wonen of prettig (tijdelijk) bij ons verblijft. Net als elders in de samenleving, hebben wij te maken met ontwikkelingen waar wij geen grip op hebben. Er is een grote toename van het aantal ouderen en er zijn onvoldoende medewerkers om de zorg op de huidige manier te blijven bieden. Mijzo wil er zijn voor degenen die de zorg het hardst nodig hebben en gunnen onze medewerkers dat ze met plezier naar het werk gaan. Daar werken we elke dag aan. Op de pagina samen ontzorgen we de zorg lees je hier meer over.

Soms lopen dingen niet goed of gaat er iets mis. Dat gebeurt in iedere organisatie. Het behandelen van een klacht kost veel kostbare tijd van verschillende medewerkers. Tijd die wij liever besteden aan de cliënten. Wanneer jouw klacht een eenmalig klein incident betreft dat eenieder zou kunnen overkomen, verzoeken wij je geen klacht in te dienen. Heb je toch een klacht? Schroom dan niet deze te melden. Graag zoeken we samen naar een oplossing.

Wat kun je doen?

1. Wij raden je aan om je onvrede eerst met een medewerker te bespreken.

Een gesprek zorgt voor helderheid en lost vaak al veel op. Je kunt terecht bij de medewerker die bij je thuis komt, je behandelt of begeleidt of jouw eigen contactverzorgende/persoonlijk begeleider op de woonzorglocatie.

2. Komen jullie er samen niet uit?

Bespreek je onvrede dan in eerste instantie met de teammanager. Eventueel kan de directeur worden betrokken.

3. Het staat je vrij de externe klachtenfunctionaris bij Quasir Groep om bemiddeling te vragen.

De gegevens vind je hieronder. Heb je een klacht met betrekking tot onvrijwillige zorg? Neem dan contact op met de cliëntvertrouwenspersoon. De cliëntvertrouwenspersoon is onafhankelijk en kijkt eerst met je of een oplossing gevonden kan worden. Hij of zij heeft daarnaast de mogelijkheid om namens jou een klacht in te dienen bij de externe Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg.

4. Heeft de manager en/of klachtenfunctionaris jouw klacht niet naar tevredenheid behandeld?

Dan kun je een klacht indienen bij de raad van bestuur. Dit kun je doen via het klachtenformulier. Dit formulier is te benaderen via de volgende link: klachtenformulier.

De raad van bestuur kijkt in eerste instantie of de klacht intern is behandeld door de teammanager en/of directeur, eventueel met bemiddeling van de klachtenfunctionaris. Is dit niet het geval? Dan wordt de klacht niet in behandeling genomen. In tweede instantie wendt de raad van bestuur zich tot de regionale klachtencommissie voor advies. Op basis van dit advies geeft zij een oordeel over de klacht. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Je kunt je ook direct wenden tot de regionale klachtencommissie om een advies uit te laten brengen aan de raad van bestuur.

Kun je je niet vinden in het oordeel van de raad van bestuur? Dan kun je de klacht voorleggen aan de geschillencommissie. Zij volgt dezelfde stappen als de regionale klachtencommissie en is tevens bevoegd om schadevergoedingen toe te kennen.

Wie kan een klacht indienen?

• De cliënt en in geval van overlijden diens nabestaanden.
• Indien de cliënt wilsonbekwaam is:
  diens vertegenwoordiger
  diens gemachtigde
  diens zaakwaarnemer

Quasir Groep

T.b.v. onafhankelijke klachtenbemiddelaar op afroep

Postbus 1021
7940 KA Meppel

Telefoonnummer: 06-48 44 55 38
E-mail: bemiddeling@quasir.nl

Regionale Klachtencommissie Zorginstellingen Midden en West Brabant

Postbus 9630
4801 LS Breda

Landelijke Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Thuiszorg

Postbus 90600
2509 LP Den Haag

Telefoon: 070-310 53 10
www.degeschillencommissie.nl

Klachten door medewerkers

Indien er bij een medewerker onvrede bestaat over het gedrag, een handeling of het nalaten daarvan door een cliënt of diens netwerk kunnen zij een interne procedure volgen. Ook kunnen medewerkers schriftelijk een klacht indienen bij de Regionale Klachtencommissie Zorginstellingen Midden en West-Brabant.